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Etapes du processus d'achat
Schémas sur les étapes du processus d'achat.
Tout achat exprime un besoin d'un consommateur. Ce besoin est une exigence de la nature (besoins innés) ou de la vie sociale (besoin acquis). Les besoins innés sont inhérents à la nature ou à l'organisme alors que les besoins acquis (culturel et sociaux) dépendent de l'expérience, des conditions de l'environnement et de l'évolution de la société.
Si elle veut satisfaire ce besoin et donc conclure et vendre, l'entreprise doit savoir comprendre les motivations du consommateur, lesquelles peuvent être influencés par des facteurs internes et des facteurs externes.
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